从老旧小区焕发新生，到 “群众议事厅” 里的民主协商，再到网格员手中的 “民情地图”…… 近日，记者走进河南省焦作市孟州市，一场以 “群众站 C 位、服务零距离” 为创新理念和实践特色的党建引领基层高效能治理变革，正悄然重塑着城乡面貌，温暖着千家万户。

“小区改造我们自己投票选方案！之前小区没有快递柜，经常出现包裹拿错的情况，甚至引发邻里矛盾。没想到，这个问题在‘小板凳’议事会上得到了妥善解决。”2025 年 6 月 11 日，在大定街道迎秀社区凤凰城小区新设置的快递柜前，居民孟凡胜难掩喜悦地向记者说道。此前，因缺乏快递柜，小区居民时常为包裹问题困扰。在接到网格长反馈后，迎秀社区主动搭建沟通平台，组织小区议事会成员、居民代表开展协商，广泛收集意见 18 条。从选址、施工、电费分摊到后期维护，每个环节都充分尊重居民意愿，由居民 “拍板定调”。高效的工作节奏下，仅用 5 天时间，两组智能快递柜便投入使用，切实解决了居民的 “烦心事”。

改造后的会昌街道双桥社区党群服务中心同样亮点纷呈，新增的阅览区、户外工作者休息区、健康室、儿童手工室、哺乳室等多个功能室，不仅丰富了居民的生活，更为社区治理注入了新动能，成为居民温馨的 “第二家园”。

“党建引领基层高效能治理不是‘空中楼阁’，而是要让群众摸得着、叫得应。” 孟州市委组织部副部长郭小三一语道破此次治理变革的关键。在孟州，这一理念切实落实到了每一项工作中。

“小琳，楼上的声音吵吵闹闹的，我说了几次都没用，我的年纪大了，睡眠不好，能帮帮姨吗？” 一大早，网格员赵琳琳的手机便弹出张红霞老人的语音求助信息。赵琳琳迅速行动，赶到老人住处了解情况。原来，是老人楼上的住户因经常上、下夜班，走动声、桌椅挪动声导致老人经常被吵醒。掌握情况后，赵琳琳立即前往楼上住户家里沟通协商，经过耐心调解，困扰张大娘的睡眠问题得到圆满解决。作为 “小琳解忧” 工作室的负责人，赵琳琳深知群众信任的分量，她的手机 24 小时开机，随时准备为群众排忧解难。

在孟州，像赵琳琳这样的社区网格员有近 270 人。他们手持标注有独居老人等特殊群体住址信息的 “民情地图”，对辖区居民实现了 “一户一策” 动态管理、精准服务。不仅如此，他们还为行动不便的群众提供医保代缴等 15 项上门代办服务，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

在西虢镇干沟桥村，网格员段彦力被村民亲切地称为 “红玫瑰”。现年 45 岁的她，已有 20 年的村 “两委” 工作经历。段彦力同其他村 “两委” 干部结对帮扶 10 余户困难家庭，为特殊困难群体设立 “低保 + 公益岗” 双重保障。针对常华北的孙女是脑瘫患者的情况，她多方奔走查政策、做协调工作，成功为其申请了低保和 2 个村级公益岗，家庭年收入增加近万元，让困难家庭重新燃起生活的希望。

数据是最好的证明，2025 年以来，孟州市通过上级 12345 政务服务便民热线收到的群众各类意见建议 5363 件，目前已办结 5306 件，办结率 98.94% 。这一组数字的背后，是孟州市党建引领基层高效能治理的生动实践，更是孟州干部们一心为民、服务群众的责任担当。未来，孟州将继续深化基层治理变革，书写更多为民服务的温暖篇章。（崔志坚 贺起帅 李东艳）