工商银行广州江高支行：贴心服务暖人心

  曾女士是一位居住在颐养院的老人，因遗忘社保卡密码，导致养老金的日常使用受到影响。由于年事已高，她无法亲自前往银行网点办理密码重置业务。曾女士的家属抱着试一试的心态，拨打了工商银行广州江高支行的求助电话。该行网点人员在了解情况后，迅速响应，当即安排专人前往颐养院为曾女士提供上门服务。在办理业务的过程中，工作人员还不忘向曾女士普及银行卡使用安全事项，耐心地提醒她注意保护银行卡和密码安全，提高防范意识。曾女士及其家属对此次上门服务赞不绝口，曾女士表示：“本来以为是件很麻烦的事情，没想到工商银行的上门服务这么贴心，轻松就解决了我的大难题。” 江高镇颐养院的工作人员也对该行高效的服务给予了充分肯定。

  无独有偶，临近月末时，一位老年客户焦急地来到工商银行广州江高支行网点，向工作人员反映自己账户上的资金被支取，且并非本人办理，要求银行进行核查。工作人员在详细了解情况后，迅速展开查询。经查询发现，客户名下有多个活期存折，其中有一个已销户，而客户对此毫不知情，坚称自己并未办理过该销户业务，并要求调取明细和查询当时的业务回单。由于该账户销户时间在 2016 年，且账户已注销，查询明细需通过银行内部系统，还需上级部门审批。面对情绪较为激动的客户，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边立即联系上级部门进行审批。在获得审批后，迅速打印明细和业务回单，并耐心地向客户讲解。经过工作人员的细心解释，客户情绪逐渐稳定，最终回忆起自己当时确实办理过该业务，并对银行的耐心服务表示衷心感谢。

  一直以来，工商银行广州江高支行高度重视老年客户的服务工作，持续进行服务效能提升，致力于为老年客户提供更加贴心、周到的金融服务。该行相关负责人表示，在今后的工作中，工商银行广州江高支行将继续秉持 “您身边的银行” 的服务理念，不断优化服务流程，持续倾听民生诉求，切实解决群众实际困难，努力让金融服务的每一步都走得更扎实、更温暖，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（工行广州江高支行）