凉州区政务服务中心：践行服务理念，打造一流政务环境

近年来，甘肃省武威市凉州区政府政务服务中心始终秉持 “以人民为中心” 的服务理念，将提升政务服务效能作为核心任务，精准施策、勇于创新，不断完善体制机制，致力于增强办事企业和群众的获得感与幸福感，多措并举全力打造一流政务服务环境。

聚焦 “高效办成一件事”，优化服务专区。凉州区政务服务中心干部王忠琴介绍，中心结合 “三抓三促” 行动，紧扣 “狠抓落实年” 总要求，全面落实 24 个国家重点推广的第一批、第二批 “一件事” 主题。通过高标准打造 “高效办成一件事” 服务专区，依据主题业务办理实际，对办理要素和业务流程进行优化。常态化推进相关工作，形成标准化工作规程和办事指南，并实现线上线下服务渠道同源发布、同步更新。面对群众的新期盼与新要求，区政务服务中心将持续发力，从提升管理水平、提高服务质量、优化办事流程三方面入手，推动政务服务事项从 “可办” 迈向 “好办、快办、易办”，以实际行动提升服务质效，成为群众身边的 “知心人”“贴心人”“暖心人”，让群众办事顺畅舒心。

推广 “未诉先办” 模式，主动化解问题。今年，全区大力推广复制东大街古钟楼社区 “未诉先办、即诉即办、诉来速办” 的靠前、主动服务典型做法，凉州区政务服务中心迅速响应，实现从 “被动解决问题” 到 “主动发现问题” 的转变。党员干部与网格员下沉社区楼院，充分发挥网格员 “人熟、事熟、情况熟” 的优势，不断完善 “12345 + 网格” 联动治理模式。重点排查辖区内房产物业、城市管理、供水供暖等热点领域问题，第一时间跟进处理，主动协调解决，将问题化解在 “家门口”，凭借问题的 “快响应率”“高解决率” 赢得企业和群众的 “高满意度”。

开展便民服务进基层，延伸服务触角。凉州区政务服务中心窗口工作人员巴文锦表示，中心秉持 “群众不出门，服务要上门” 的工作宗旨，积极配合相关单位常态化开展 “流动办公进楼院，服务群众零距离” 便民服务进基层主题活动。将社保卡办理、老年人认证、医疗保障、低保认定、就业创业、法律咨询等业务带到楼院，为办事群众提供 “一对一” 帮办服务，与群众面对面交流、点对点办理，直接解答疑问、办理业务、反馈结果。以 “服务指数” 换取百姓的 “满意指数”，着力破解办事难、流程慢、诉求渠道不畅等难题。从 “坐等群众上门” 转变为 “主动下院服务”，将政务服务触角延伸到群众家门口，让群众切实感受到政务服务就在身边，真正把 “干部多办事，群众少跑腿” 落到实处，将政务服务 “触角” 延伸至基层 “末梢”。

展望未来，凉州区政务服务中心干部王忠琴称，今年将继续高标准对标国家和省、市关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求。以 “优化营商环境全面提升年” 为契机，以 “高效办成一件事” 为统领，积极探索创新，持续优化审批流程，不断提升服务质效，以过硬本领和优良作风扎实高效推动政务服务各项工作迈上新台阶。（通讯员曾继孔）