湖南株洲：重病老人银行取款过程中不幸离世 各方介入调查
来源：党建经济网 日期：2025-05-16 10:27
5 月 14 日，湖南株洲一起令人痛心的事件引发社会广泛关注。一名重病老人在被家属带至中国农业银行株洲田心支行办理取款业务过程中，不幸在银行门口去世。
据家属介绍，去世的老人多年来饱受偏瘫、糖尿病等基础疾病折磨，近期又因摔断腿在当地医院接受治疗。事发当日，家属计划取出老人一笔 5 万元的定期存款，用于转院治疗。老人的女儿携带双方身份证前往银行取款，却因忘记密码，被银行工作人员告知必须本人到场才能办理业务。即便家属反复说明老人身体状况极差，无法前来银行，银行方面仍未主动提供上门服务。无奈之下，家属只得用轮椅将老人推至银行。
到达银行后，由于老人身体虚弱，无法顺利完成面容识别等操作，业务办理过程异常艰难，持续了近一个半小时。最终，老人在银行门口不幸离世。
当天上午，记者联系湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员证实警方已介入调查，目前当事人家属正在派出所配合工作，具体案情暂不便透露。
5 月 15 日，中国农业银行株洲分行迅速作出回应，表示高度重视此事件，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。同时，该行对逝者致以沉痛哀悼，并承诺将积极配合家属做好善后事宜。此外，株洲分行呼吁广大公众以官方发布信息为准，切勿传播未经核实的信息。
同日下午，株洲市石峰区委宣传部工作人员称，派出所在协助调查，最终调查结果尚需等待。株洲市公安局石峰分局田心派出所工作人员表示，该案正在调查处理中，具体进展需联系上级部门了解。株洲市银保监分局工作人员也表示，已接到相关消息，正在依法依规办理，具体情况会以官方通报为准。
中国农业银行客服热线工作人员介绍，按照规定，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，家属携带双方身份证件、存折、银行密码即可到营业网点办理，无需本人到场。一次性取款是否需要预约以及预约金额标准，各个网点有所不同，需提前咨询。针对行动不便的病人、老人等特殊群体，家属还可以向网点申请上门办理，银行会开辟绿色通道。若网点无法提供相关业务，可及时联系客服热线协调处理。对于行动不便且忘记密码需要挂失或者重置密码的情况，也可特事特办，建议联系具体网点预约。
目前，该事件仍在进一步调查中，究竟银行工作人员在此次事件中是否严格按照规定流程操作，家属与银行之间的说法为何存在差异，后续官方调查结果将为公众揭晓答案。（综合报道）