针对党员服务与群众需求不相匹配的现实痛点，近年来，电白区坚持以党建为引领，创新探索“党员轮值”活动机制，构建“常态化轮值、精准化服务、闭环化办理”三位一体的党员轮值体系，推动广大党员下沉基层、扎根群众，畅通“零距离”服务渠道，切实提升基层治理的响应速度与群众满意度。

构建“党员轮值”体系，筑牢服务根基。以各村（社区）党组织为牵头单位，按照“1+2+N”模式科学组建党员轮值团队，明确人员构成、规范运行节奏，推动轮值工作常态化落地。“1”即1名轮值组长，由村（社区）“两委”干部、村民小组长或骨干党员择优担任，统筹协调轮值各项工作；“2”即2名固定轮值党员，从在家党员、返乡流动党员中精心选拔，确保轮值力量稳定；“N”即动态支持力量，灵活邀请法律顾问、乡贤能人、农技专家、网格员、人大代表、社会组织代表等加入，补齐专业服务短板。团队严格按照“一周一轮、一轮一周”的节奏开展服务，提前通过村（居）公告、微信群等渠道公布轮值时间、地点及服务事项，让群众心中有数、办事有门。目前，全区已建立党员轮值团队368个，下设轮值小组超1500个，形成了全域覆盖、上下联动的轮值服务网络。

明确轮值职责清单，聚焦服务精准。聚焦群众急难愁盼，围绕“宣讲、倾听、化解、帮扶”四大核心职能，精准制定党员轮值服务清单，实行清单化管理、项目化推进，确保轮值党员任务清晰、服务聚焦、担当有为。宣讲政策时，摒弃生硬说教，注重采用方言解读、拉家常谈心等接地气、入人心的方式，让党的方针政策走进群众、落地生根；倾听民情时，坚持“全域覆盖、精准聚焦”，组织轮值党员深入村民小组、田间地头、农户家中，全方位、多角度收集群众诉求，做到底数清、情况明；化解矛盾时，严格遵循“简易纠纷当场调、复杂矛盾速上报”的原则，主动靠前化解邻里纠纷、土地争议等各类矛盾隐患，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态；帮扶服务时，重点聚焦孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，积极联动多方资源，精准对接需求、破解实际困难，用暖心服务传递党和政府的温度。

实施轮值服务计划，健全闭环机制。严格实施轮值服务计划，创新推行“接诉即办+闭环跟进”双轨工作机制，着力提升服务实效。对政策咨询、证明代办、小事求助等简易事项，要求轮值党员当场予以答复、即时办结，不让群众多跑腿；对需多部门协调解决的复杂事项，实行逐级上报、跟踪督办、限时办结制度，办理全过程公开透明，办理结果第一时间反馈给群众，切实形成“收集—上报—处置—反馈”的全链条工作闭环，真正实现群众关切“事事有交代、件件有着落”。2025年以来，全区通过“党员轮值”机制累计收集群众诉求320条，办结民生实事286件，办结率达89.4%，服务群众的精准性、实效性和针对性显著提升，有效拉近了党群干群关系。（广东省电白区委组织部 陈莹 杨惠）